Известны такие базовые принципы, что один клиент, степ...➤ MyBook

Цитата из книги «Персональный менеджмент в банке»

Известны такие базовые принципы, что один клиент, степень удовлетворенности услугами банка которого выше среднего, рекомендует этот банк двум другим, которые тоже становятся клиентами. Недовольный обслуживанием клиент не порекомендует этот банк шести другим, которые никогда не станут клиентами. Поэтому, в банке управление клиентскими отношениями имеет одно из первостепенных значений.
22 декабря 2018

Поделиться