ускоряет и улучшает сегментирование, позволяет разбить рынок на достаточно узкие секторы. Это дает возможность выделить среди них приоритетные и направлять усилия непосредственно в наиболее удобный для банка участок рынка.
В настоящее время банками чаще используются методики оперативного анализа эффективности работы банка с клиентами, построенные на анализе следующих факторов:
– рентабельность обслуживания клиента;
– тенденции прибыльности работе с клиентом;
– полнота использования клиентом услуг банка;
– относительная величина клиента;
– выгодность клиента с неэкономической точки зрения.
Перечисленные факторы охватывают все аспекты выгодности клиента для банка. Сочетание этих факторов отражает общую привлекательность клиента и выражается в рейтинге интегральной привлекательности клиента.
Расчет рентабельности обслуживания клиента представляет собой модифицированный расчет доходности, получаемой банком по финансовым ресурсам, связанным с конкретным клиентом, за определенный период.
Несомненно, для банка клиент, имеющий большие ресурсы, как размещенные в банке, так и заимствованные у него, более привлекателен, поскольку на обслуживание всех клиентов затраты банка примерно одинаковы. Поэтому, чем больше клиент размещает/заимствует у банка, тем меньше удельные затраты банка