Банк, взаимодействуя с внешней средой, находится в динамической связи с другими субъектами бизнеса. К ним, прежде всего, относятся юридические лица и индивидуальные предприниматели. Ввиду использования клиентом множества услуг, возникает вопрос оценки выгодности для банка взаимодействия с данным клиентом.
Как правило, в банках такая оценка сводится к оценке оборотов и остатков средств клиента на его расчетном счете, а также к оценке либо возможного дохода банка от предоставления предприятию займа, либо расхода от привлечения депозита предприятия.
Однако, данный подход не может учитывать взаимодействие всех аспектов взаимоотношений клиента и банка, и поэтому является несовершенным.
Кроме того, учитывая постоянные изменения состояния финансового рынка, банку самому необходимо реагировать определенным образом на изменения внешней среды, то есть так изменять параметры своего состояния, чтобы наилучшим образом использовать конъюнктуру. Чтобы своевременно вводить подобные изменения, необходимо проводить перманентный анализ состояния среды. Одной из компонент такого анализа выступает сегментация банком своих клиентов.
В настоящее время банки активно применяют различные способы сегментации клиентов с целью выделения наиболее перспективных и привлекательных секторов экономики, отслеживания перспектив того или иного рынка, и разработки стратегического плана развития. Существует множество критериев, позволяющих