процесс обслуживания клиентов и продаж.
При встрече с «ключевым» клиентом банка топ-менеджеру банка нет необходимости запрашивать отдельный отчет об истории его обслуживания в банке – такой отчет автоматически предоставляется CRM.
Руководителю службы маркетинга CRM, благодаря тому, что ее использование делает ситуацию с продажами максимально прозрачной, помогает оценить правильность принятых решений в отношении выбора сегментов рынка, каналов продвижения и сбыта услуг, реакцию рынка на потребительские свойства услуг и их цену, результаты продвижения услуг в те или иные сегменты и регионы, результативность конкретных маркетинговых акций. Все эти данные формируются с использованием механизма запросов.
Наличие в банке единой информационной среды, интегрированной в CRM, позволяет скоординировать усилия, направленные на проведение активной, продуманной маркетинговой политики. В конечном итоге в выигрыше оказываются и банк, и его клиенты: ведь чем больше банк знает о них, тем точнее и четче отвечает на их запросы, тем выше лояльность клиентов по отношению к банку и степень их удовлетворенности его услугами.