Вот типичные ошибки детской игры в бизнес.
1. Ставка на красоту. Кажется, что если все будет красиво (товары, сайт, офис и т. д.), то это автоматически приведет к продажам.
2. Желание бесплатно всех накормить – сотрудников и клиентов. Это чисто женское желание, оно у нас в крови. Если вы хорошо проанализировали целевую аудиторию и выяснили, что клиентов необходимо угощать (чай, кофе, печенье), то сначала все просчитайте. Каковы будут ежемесячные расходы? Ни в коем случае нельзя вводить угощение необдуманно, руководствуясь только своими чувствами. Все действия в бизнесе совершаются под целевую аудиторию.
3. Семейные отношения с сотрудниками. Я уже затронула эту тему в главе 2. Иметь хорошие отношения в коллективе, команду единомышленников – это правильное желание. Но нужно четко понимать, что отношения с сотрудниками у нас деловые. Мы нужны друг другу до тех пор, пока каждый из нас выполняет свои обязанности. Сотрудник качественно и ответственно выполняет свои должностные обязанности, а руководитель вовремя платит зарплату, уважительно и с достоинством относится к сотруднику. Никаких дополнительных эмоций в деловые отношения вводить не нужно, это только испортит бизнес. Дружеские беседы, чувства и переживания надо оставить для семьи, близких знакомых и друзей.
4. Отношения с клиентами. Клиенты – это не просто гости, которые пришли к нам по приглашению. Во многих сферах бизнеса слово «клиент» сейчас заменяют словом «гость» – в отелях, ресторанах и т. д. Но наш «гость» платит деньги за оказанные услуги и купленные товары. Происходит обмен наших товаров и услуг на деньги «гостя». По-другому в бизнесе быть не может.
На своем большом тренинге для руководителей детских клубов я рассказываю о правиле обмена. Его нельзя нарушать. Очень давно люди начали обмениваться между собой. Один печет хлеб, второй шьет одежду. В древности люди договаривались, как равноценно поменять хлеб на одежду, чтобы никому не было обидно. Потом появились деньги как эквивалент всех товаров и услуг.
Вы оказываете услуги, производите или продаете товары, затрачивая на это время и энергию. Клиент пользуется вашими товарами и услугами и в ответ отдает вам деньги. Если все продумано верно, цены ваших товаров и услуг составлены грамотно, то царит гармония. Правило обмена не нарушается, бизнес растет, прибыль увеличивается.
Если вы разрешаете клиенту не сразу платить деньги, сильно занижаете стоимость товаров и услуг, даете многое бесплатно, то вы нарушаете правило обмена. Бизнес начинает трещать по швам.