Или другая ситуация. Приходит клиент и хочет заплатить вам деньги вперед, а вы не берете. Причина – неизвестно, пойдет ли у вас новое направление или новая услуга. То есть вы где-то сказали, что будет что-то интересное, но на 100 % еще не уверены. А клиент уже готов отдать вам деньги. Чаще всего руководители денег не берут, отнекиваясь: «Придет время – отдадите». Это неверно. Деньги надо брать всегда, когда дают, а потом уже решать, что вы будете с ними делать. Если мероприятие не состоится – вернете. Если состоится – у вашего клиента уже все проплачено. Тут нет никаких рисков ни для вас, ни для клиента (при условии, конечно, что вы всегда поступаете честно по отношению к собственным клиентам).
Примеров «невзятия денег» масса. Расскажу еще одну историю. В бизнесе услуг часто продается дорогой комплекс, в который входит несколько составляющих. Покупателю интересно ваше предложение, но он хочет купить только одну составляющую и просит вас ее продать. Вы упираетесь и настаиваете на покупке всего комплекса, вместо того чтобы начать продавать часть и зарабатывать на этом. Бывают, конечно, ситуации, когда комплекс рассчитан на определенную целевую аудиторию и не разбивается на части. Но это особые случаи. Приведу утопичный пример: продажа комплекса «маникюр + педикюр + укладка волос». Клиент просит продать ему только маникюр, так как другое ему не нужно, но вы настаиваете на комплексном обслуживании. Естественно, клиента вы теряете.
Кажется, что история нереальная. Это не так. Например, и у нас в детском клубе до сих пор продаются комплексные услуги: клиент должен приобрести на полтора часа математику + физическое развитие + английский язык. Кто-то за покупателя решил, что именно такой набор услуг является оптимальным для его ребенка. Разумеется, данный комплекс расходится хуже, чем если бы все это продавалось по отдельности. Кому-то английский язык в раннем возрасте не нужен, кому-то противопоказано физическое развитие. А кто-то купил бы только английский язык, потому что на подготовку к школе его дети ходят отдельно.
Предлагая подобные комплексы услуг или товаров, мы отпугиваем покупателей и тем самым теряем деньги.
В нежелании брать деньги есть еще один момент – не продуманы способы передачи денег. Например, в офлайн-бизнесе очень часто происходит так. Директор решает работать через БСО и ничего не хочет слышать об эквайринге. Думает: «А что, сложно людям пойти снять деньги с карточки и отдать наличкой?» О том, что сейчас все ходят с кредитками, он вроде как и не знает. А если знает, то закрывает глаза.
То же касается и онлайн-проектов. Обязательно нужно принимать разные способы оплаты. Хотят оплачивать со счета организации – пожалуйста. Хотят онлайн-банком с телефона – не проблема. Удобно с карточки, как в обычном интернет-магазине, – легко.