Умение работать с базой клиентов – одно из основных действий в бизнесе. Представьте, что база клиентов – это шкатулка с драгоценностями. Как вы будете относиться к этой шкатулке? Задвигать куда подальше левой ногой или хранить под семью замками? Уверена, что будете беречь как зеницу ока, и это правильно! База клиентов – самое ценное, что может быть в бизнесе.
Именно при формировании базы клиентов, то есть наполнении вашей шкатулки с драгоценностями, жадность – отличное качество! Базу надо всегда пополнять и пополнять.
Вот к вам «постучался» клиент – это пока еще необработанный камешек. Вы его выбросите? Будете разговаривать сквозь зубы? Не занесете в электронный файл? А вдруг, когда обработаете, это окажется самый настоящий бриллиант? Поэтому глупо относиться ко всем позвонившим/ зашедшим/оставившим заявку клиентам как к непонятному мусору. Это изначально – неограненные алмазы, рубины и сапфиры. Мы бережно заносим информацию о каждом клиенте в программу, то есть складываем «камешек» в шкатулку.