Если клиент обратился к нам, значит, у него точно есть потребность. А если есть потребность, то он закроет ее либо с нашей помощью, либо с помощью наших конкурентов – третьего не дано. Значит, мы должны помочь клиенту решить его потребность наилучшим образом. «Лучшее находится у нас!» – руководитель бизнеса и его сотрудники должны быть уверены в этом.
Вы должны четко знать потребности клиентов, а также выгоды, которые он получит, если воспользуется услугами или купит товар вашей компании. Все потребности и выгоды должны быть у вас записаны в файле.