Мозг человека любит обобщать. Получив однажды плохой товар или услугу, вы будете ожидать, что такое попадется и в другой раз, верно? Представьте себе ситуацию, что вы купили в магазине пирожные и отравились ими. Как вы будете дальше покупать пирожные и торты в этом магазине? Настороженно, принюхиваясь и приглядываясь к срокам годности и внешнему виду. Или вообще больше не будете покупать в данном месте. Зачем? Здесь некачественный товар.
Первое впечатление клиента от контакта с вашим бизнесом очень важно. От того, попадет ли он на невоспитанного менеджера в магазине, вялого педагога в детском клубе, криворукого мастера в салоне красоты, зависит, будет ли клиент дальше сотрудничать с вашей организацией.