Контроль – наиважнейшая вещь в любом процессе, в том числе и в бизнесе. Почему-то изначально представляется, что для того, чтобы контролировать сотрудников, надо обязательно находиться рядом с ними. Конечно, это не так. В противном случае было бы невозможно развивать сеть своего бизнеса или продавать франшизу. Мы же не можем раздвоиться или растроиться, чтобы находиться одновременно в разных местах.
Контролю обязательно нужно учиться, чтобы удаленно управлять сотрудниками.
Самое главное в контроле – это научить сотрудников самоконтролю, дать им точки опоры в проверке своих действий. Они сами должны понимать, правильно они поступают или нет. Если самоконтроль будет отлажен, то контролировать станет гораздо легче.
В основе любого самоконтроля и контроля лежит эталон. Помните, как в первом классе мы с вами писали палочки и крючочки? Сначала нам в прописях показывали эталон – идеально написанную палочку. Мы смотрели, пробовали провести, а потом уже сами учились ее писать. Хорошие учителя просили нас подчеркнуть лучшую написанную палочку, которая больше всего была похожа на эталон.
В любых действиях сотрудник должен знать эталон – то, как правильно делать. Грамотный руководитель дает сотруднику эталон действий, неграмотный – хочет, чтобы подчиненный сам как-то догадался.
Важно прописать все основные моменты деятельности сотрудника. Не надо сочинять красивую должностную инструкцию – надо сначала описать действия и понять, как они должны выполняться. При необходимости можно снять видеоинструкцию.
Самое главное – целостно и беспристрастно посмотреть на должностную единицу. Что вы хотите от нее? Например, если так абстрактно взглянуть на администратора, то станет понятно, что для данной должностной единицы важен внешний вид и профессиональное исполнение обязанностей.
Отдельно прописываете эталон внешнего вида – дресс-код. Далее – эталоны профессиональных действий и то, как и с помощью чего им можно обучить. В ходе этой работы вам сразу же станут понятны и точки контроля сотрудников. Приведу пример, как это можно сделать в таблице.