10 лучших мыслей
1. Качественное общение и глубокая связь с людьми строятся на внимании к собеседнику, искреннем сопереживании и желании понять его взгляд на мир. Чтобы установить связь с человеком, не копируйте его внешне: постарайтесь почувствовать его настроение и подстройтесь под него.
2. Мы чувствуем глубокую связь с человеком тогда, когда демонстрируем перед ним уязвимость и не встречаем с его стороны осуждения. Бережно относитесь к чувствам людей, спрашивайте их о том, что они переживают, и делитесь своими историями – не забыв предварительно спросить разрешения на то, чтобы перевести разговор на себя.
3. Задавайте вопросы, чтобы понять взгляд человека на мир: пригласите его поделиться своими переживаниями и рассказать о своем опыте, убеждениях и ценностях. Не спрашивайте людей о фактах их биографии: спросите их о том, как они ощущают жизнь и мир вокруг себя.
4. Поймите, что нужно собеседнику: либо спросите об этом прямо, либо задайте ни к чему не обязывающий открытый вопрос, давая человеку возможность управлять разговором и самостоятельно выбрать момент, чтобы перейти к делу. Определите и поверхностные, и глубокие цели разговора, а заодно проверьте, какой тон разговора подходит вашему собеседнику больше всего.
5. Если вы хотите, чтобы ваши слова звучали убедительно, нужно определить, в какой логике сейчас мыслит собеседник. В логике затрат и выгод нам важны факты и аргументы; в логике сходства мы решаем задачу на основе своей системы ценностей и прошлого опыта, который напоминает нам текущую ситуацию.
6. Чтобы понять, что чувствует собеседник, определите его настроение (позитивное или негативное) и уровень его возбуждения (низкий или высокий). Чтобы синхронизироваться с собеседником, вам нужно подстроиться под оба этих параметра.
7. Чтобы показать человеку, что вы его слушаете, переформулируйте его рассказ своими словами; спросите его, все ли