Цитаты из книги «Суперкоммуникаторы. Используйте секретный язык общения, чтобы договориться с кем угодно. Чарльз Дахигг. Саммари»

10 лучших мыслей 1. Качественное общение и глубокая связь с людьми строятся на внимании к собеседнику, искреннем сопереживании и желании понять его взгляд на мир. Чтобы установить связь с человеком, не копируйте его внешне: постарайтесь почувствовать его настроение и подстройтесь под него. 2. Мы чувствуем глубокую связь с человеком тогда, когда демонстрируем перед ним уязвимость и не встречаем с его стороны осуждения. Бережно относитесь к чувствам людей, спрашивайте их о том, что они переживают, и делитесь своими историями – не забыв предварительно спросить разрешения на то, чтобы перевести разговор на себя. 3. Задавайте вопросы, чтобы понять взгляд человека на мир: пригласите его поделиться своими переживаниями и рассказать о своем опыте, убеждениях и ценностях. Не спрашивайте людей о фактах их биографии: спросите их о том, как они ощущают жизнь и мир вокруг себя. 4. Поймите, что нужно собеседнику: либо спросите об этом прямо, либо задайте ни к чему не обязывающий открытый вопрос, давая человеку возможность управлять разговором и самостоятельно выбрать момент, чтобы перейти к делу. Определите и поверхностные, и глубокие цели разговора, а заодно проверьте, какой тон разговора подходит вашему собеседнику больше всего. 5. Если вы хотите, чтобы ваши слова звучали убедительно, нужно определить, в какой логике сейчас мыслит собеседник. В логике затрат и выгод нам важны факты и аргументы; в логике сходства мы решаем задачу на основе своей системы ценностей и прошлого опыта, который напоминает нам текущую ситуацию. 6. Чтобы понять, что чувствует собеседник, определите его настроение (позитивное или негативное) и уровень его возбуждения (низкий или высокий). Чтобы синхронизироваться с собеседником, вам нужно подстроиться под оба этих параметра. 7. Чтобы показать человеку, что вы его слушаете, переформулируйте его рассказ своими словами; спросите его, все ли

7. Чтобы показать человеку, что вы его слушаете, переформулируйте его рассказ своими словами; спросите его, все ли вы правильно поняли; задайте уточняющие вопросы. Докажите собеседнику, что вы активно работаете над тем, чтобы понять его. 8. Во время конфликта контролируйте себя, обстановку и границы конфликта. Помните, что самое важное – не убедить человека в своей правоте, но понять его и вместе с ним выработать такое решение, которое устроит вас обоих. 9. Каждый человек обладает массой социальных идентичностей, нас невозможно свести к одному стереотипу. Чтобы не ранить собеседника, подставляя под угрозу его идентичность, сосредоточьтесь на личных историях и индивидуальном взгляде на мир, не прибегая к обобщениям и стереотипам. 10. Если вам предстоит сложный разговор, установите правила и создайте такую обстановку, где каждый участник беседы будет чувствовать себя в безопасности. Не теряйте уважения к другим и помните, что случайные ошибки в таких разговорах неизбежны и простительны.

понимать их мировоззрение, помогать им увидеть наш взгляд на мир и в конечном счете синхронизироваться с ними на уровне эмоций.

и тем самым сигнализируют, что понимают и принимают его. Они умеют управлять диалогом, а не тонуть в нем.

рядом с кем мы можем побыть уязвимыми, не боясь сарказма или осуждения.

договариваться с оппонентами, даже если кажется, что понимание невозможно.

Книга объясняет, как научиться бережно относиться к самоощущению другого человека, не ставить под сомнение его опыт и чувства и не исправлять его, не ломать под себя, но понимать – то есть видеть мир его глазами.

если один человек настроен говорить жестко и прагматично, а другому в этот момент нужна эмоциональная поддержка, то такой разговор только ранит обоих.

удержать коллегу от опрометчивого решения

А как часто вы сами почти не уделяли внимания близкому человеку, или отбрасывали хороший совет, или случайно говорили резкости тогда, когда собеседник нуждался в вашей поддержке?