Способы удержать лучших клиентов:
1. Лучшие 20 % клиентов вы должны «знать в лицо»: если ваша компания невелика, то знать в буквальном смысле, если клиентов тысячи, то иметь об их предпочтениях максимум информации.
2. Все новые товары и услуги должны быть ориентированы только на лучшие 20 % клиентов.
3. Лучшие 20 % клиентов должны получать первоклассный сервис.