Оригинальное название:
Winning Zero Moment of Truth (ZMOT)
Автор:
Джим Лесински
Тема:
Маркетинг
Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw
В 80-е годы ХХ века, будучи консультантом по стратегии SAS, Ричард Норман впервые ввел понятие Момента Истины. Это любое взаимодействие между представителями компании и потребителем: переговоры, оказание услуги, продажа товара, работа с жалобами и прочее. Одним словом, все то, что может привлечь клиента и повлиять на его отношение к качеству товара или услуги.
Норман вместе с исполнительным директором SAS Яном Карлзоном поменял стратегию компании. Идея была в том, чтобы минимизировать все Моменты Истины, которые не приносили ценности в части повышения качества услуг авиакомпании. В оставшиеся Моменты Истины сотрудники авиакомпании должны были сделать все, чтобы предоставить пассажирам лучший опыт в их жизни. Этот шаг позволил переживающей глубокий кризис авиакомпании увеличить прибыль в три раза за один год! Более того, компания стала лучшей в своей отрасли и сохраняла это положение еще несколько лет.
В 2005 году компания Procter & Gamble (P&G) использовала новый маркетинговый подход и дала ему название Первый Момент Истины. Это короткий момент, от трех до семи секунд, когда покупатель первый раз видит товар на полке магазина и принимает решение о покупке. По мнению P&G, в этот момент маркетологи должны вложить максимум усилий, чтобы превратить посетителя в покупателя. Результат этих усилий окажется весомей самых дорогих рекламных компаний. Второй момент, который не менее значим – это опыт во время взаимодействия с товаром или услугой. Procter & Gamble назвала это понятие Вторым Моментом Истины.
Компания Google пошла дальше в исследованиях Моментов Истины и в 2011 году ввела в оборот концепцию Нулевого Момента Истины, или Zero Moment
На этой странице вы можете прочитать онлайн книгу «Ключевые идеи книги: Завоевание нулевого момента истины. Джим Лесински», автора Smart Reading. Данная книга имеет возрастное ограничение 16+, относится к жанру «Маркетинг, PR, реклама». Произведение затрагивает такие темы, как «эффективное продвижение», «краткое изложение». Книга «Ключевые идеи книги: Завоевание нулевого момента истины. Джим Лесински» была написана в 2020 и издана в 2020 году. Приятного чтения!
О проекте
О подписке