3.1. Следите за сигналами
В какой-то момент диалог из обычного вдруг становится трудным. Постарайтесь не пропустить этот момент. Перед непростым разговором напомните себе, что есть риск впасть в крайности: позволить эмоциям одержать верх над здравым смыслом или предпочесть молчание выяснению отношений.
Чтобы распознать трудный диалог как можно раньше, обращайте внимание на следующие сигналы:
• физиологические: тяжесть в желудке, пульсация в висках, напряжение в глазах – вспомните, что происходит с вашим телом во время трудного разговора;
• эмоциональные: страх, обида, раздражение;
• поведенческие: повышение голоса, агрессивные жесты или, напротив, ступор – состояние, когда вы не можете вымолвить ни слова.
Эти признаки индивидуальны. Проанализируйте и запомните свои ощущения во время сложных переговоров.