Цитата из книги «Ключевые идеи книги: Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки. Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер»

Тактики молчания (избегания) и насилия ведут в никуда, не решая самого конфликта, не давая ни одной из сторон долгосрочных преимуществ, лишь создавая временную иллюзию, что проблемы нет или она решена.