Цитаты из книги «Ключевые идеи книги: Тойота Ката. Лидерство, менеджмент и развитие сотрудников для достижения выдающихся результатов. Майк Ротер»

Непрерывный поток Если рассматривать два процесса – с буферными запасами изделий между четырьмя не полностью загруженными операторами и без запасов между двумя перемещающимися от станции к станции очень занятыми операторами, то Toyota предпочтет второй. В первом случае, если у одного из операторов возникнет проблема, другие операторы смогут работать дальше благодаря запасам между этапами обработки. Во втором случае процесс остановится. Несмотря на гибкость первого процесса, позволяющего выполнять план, Toyota считает это недостатком. Ведь проблемы не решаются, а «тушение пожаров» не улучшает условия работы. Японская компания стремится к непрерывному потоку с правильным числом операторов, чтобы сразу выявлять препятствия и выяснять, над чем нужно работать.

Если ваша цель – просто производить как можно больше продукта, то инструменты Toyota не имеют смысла. Чтобы производить продукт, нужно при поломке одного станка быстро переходить на другой (с канбан это труднее), при дефиците деталей менять производственный график (с хейдзунка это сложнее) и т. д. Все это затрудняет понимание причин проблем и противоречит развитию.

Руководители других компаний в этой ситуации просто отпраздновали бы улучшение. Мы стремимся скрывать проблемы, а в Toyota каждый день извлекают из них уроки.

Проблемы в Toyota – это драгоценности: если их нет, компания стоит на месте. Руководители не ждут еженедельной планерки, а каждый рабочий день вместе с подчиненными делают шаги к процветанию организации, стремясь показывать работникам причинно-следственную связь и развивать углубленное понимание процесса работы. Считается нормальным, если шнур андон дергают за смену около тысячи раз. Когда однажды количество сигналов уменьшилось до 700, президент завода сказал сотрудникам: «Сокращение сигналов андон может означать только одно из двух. Либо у нас есть проблемы, но вы не просите помочь, либо у нас на самом деле стало меньше проблем. Я прошу лидеров групп следить за ситуацией и снизить запасы на складах, чтобы вернуться к 1 000 сигналов за смену».