Цитата из книги «Ключевые идеи книги: Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart. Сэм Уолтон»

Если вы хотите, чтобы сотрудники магазинов заботились о покупателе, то должны быть вполне уверены в том, что сами проявляете заботу об этих самых сотрудниках. Это одно из важнейших слагаемых успеха Wal-Mart.