ПРАВИЛО 10. Плывите против течения. Найдите собственный путь. Если все остальные делают что-то на один манер, для вас это отличная возможность найти собственную нишу, выбрав противоположное направление.
ПРАВИЛО 9. Следите за расходами больше, чем за своими конкурентами. Вы можете наделать множество ошибок, но если работаете без убытков, то сможете перекрыть последствия.
Когда они начали открываться в этих городках, ежедневно предлагая низкие цены, гарантируя удовлетворение всех требований и претензий покупателя и работая в часы, удобные для клиентов, то ушли далеко вперед от своих конкурентов.
Одна из самых сильных сторон культуры, пронизывающей весь Wal-Mart, – способность бросить все и начать с нуля. Не бояться экспериментировать и признавать ошибки.
Открытость – еще одна составляющая философии компании. Сэм Уолтон считал, что сначала надо наделить людей ответственностью и доверять им, а уж потом проверять их. Важно держать людей в курсе того, что происходит в бизнесе. Делиться информацией и ответственностью – ключ к любым партнерским отношениям.
Для разведки участков под магазины Wal-Mart использовал самолеты. С воздуха можно было контролировать интенсивность и направленность потоков дорожного движения, видеть, в каком направлении разрастаются городки и города, и оценивать расположение торговых точек конкурентов.
Но не цена на акции волнует Сэма Уолтона. Он обеспокоен, что однажды компания может перестать заботиться о своих клиентах, начнет относиться к ним без должного внимания и утратит атмосферу семейности.
Если вы хотите, чтобы сотрудники магазинов заботились о покупателе, то должны быть вполне уверены в том, что сами проявляете заботу об этих самых сотрудниках. Это одно из важнейших слагаемых успеха Wal-Mart.
О проекте
О подписке