Цитата из книги «Ключевые идеи книги: Rework. Бизнес без предрассудков. Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон»

Не надо верить в то, что «клиент всегда прав». Возможность доставить радость нескольким крикливым клиентам не стоит того, чтобы портить ваш продукт для всех остальных. Это не значит, что нужно автоматически говорить клиентам «нет». Просто будьте честны. Если вы не хотите уступать просьбе клиента, будьте вежливы и объясните почему.