Цитаты из книги «Ключевые идеи книги: Отношение определяет результат. Дов Сайдман»

Что отличает великого лидера – Кеннеди в момент его обращения к нации или, скажем, Махатму Ганди? Он способен «породить волну». Есть огромная разница между «повелевать» и «вовлекать» или – возьмем более бытовые примеры – между «продавать» и «вовлекать». Сотрудник, который продает товар, отчужден от него, покупатель для него – лишь очередной клиент. Для сотрудника, вовлекающего покупателя в процесс, товар – лишь один элемент в сложной сети взаимоотношений, а клиент расценивается как партнер.

подлинное лидерство: не просто сообщить свое видение ситуации, но подарить миссию. Кеннеди был лидером не потому, что исполнял обязанности президента. Лидерство – это отношение к ситуации, причем не обязательно такой глобальной, как полет на Луну.

Наше поведение в интернете, усердно отслеживаемое Google и eBay, – не что иное, как количественное (и, между прочим, монетизируемое) выражение наших репутаций в Сети. Вспомним и рейтинг благонадежности, который сейчас внедряется в Китае, а в будущем неизбежно распространится на весь мир.[3] Нельзя создать репутацию, идя в обход установленных правил: у лжи ноги короткие. Сложно и управлять репутацией, особенно в таком непредсказуемом мире, как наш. Но репутацию можно создавать, сделка за сделкой, знакомство за знакомством. Ее создание подобно работе с хрупким стеклом, но результат всегда превосходит ожидания.

Фразу «Я сотрудник Google» можно парировать «Чем ты ценен по сравнению с другим претендентом на твою должность?». Очевидно, своим подходом к делу – тем, как исполняешь должностные обязанности.

Не упускайте случая укрепить доверие, ведь поводов для этого множество – личная встреча вместо телефонного разговора, теплое рукопожатие, совместный обед, проявление интереса к увлечениям вашего собеседника. Для корпорации такими стимулами могут быть свободный график работы или коллективные увлечения персонала. Базой же для всех этих действий будут глубинные ценности – умение держать слово, верность принципам, последовательность в действиях. Правительство США практикует такой способ релаксации, как бесплатный массаж для сотрудников – на первый взгляд странное, а на самом деле глубоко продуманное решение. Массаж – самый что ни на есть непосредственный, телесный сигнал о том, что ваша компания заботится о вас (и мощный стимул для окситоциновой реакции).

Недостаток регулируемого доверия друг к другу гасит энергию. Подлинное доверие, поддерживаемое базовыми общественными правилами («светофором»), вдохновляет на движение вперед. Поэтому «как-стратегия» выражается в слове TRIP (путь): ▶ Т – trust, доверие; ▶ R – risk, риск; ▶ I – innovation, инновации; ▶ P – progress, прогресс. Доверяя (Т – trust) партнеру или ситуации, вы можете позволить себе поднять планку, вы вдохновлены на взятие новых высот и рискуете (R – risk), а риск сопутствует инновациям (I – innovation); все, что называется инновациями, создавалось людьми, не побоявшимися взять на себя риск. Инновации же стимулируют развитие (P – progress). Эта формула открытая, что отражает саму суть жизни, в которой всегда больше одного аспекта и множество вариантов. Буква Т может обозначать и прозрачность (transparency), ведь прозрачность и создает доверие, а буква R может обозначать и репутацию (reputation) – результат доверия и одновременно его источник. Доверие дает волю нашим самым глубоким чувствам (I – instinct) и учит верить им. Суммой же этих составляющих будет благосостояние (perennial prosperity). Почему бы не profit – прибыль? Она редко бывает целью подлинного здорового развития: настоящего успеха мы добиваемся, создавая нечто значимое для других. Подлинные победители делают ставку на доверие.

Мы все хотим быть свободными и раскованными, но следует помнить о пагубной роли неопределенности, а она – неизбежное следствие свободы. Высокая неопределенность тормозит работу, замедляет движение: представьте городскую улицу без светофора, когда всякий едет куда хочет.

мыслитель Фрэнсис Фукуяма считает, что экономический рост всей страны невозможен без минимального уровня доверия в обществе.

между проявленным доверием и финансовыми издержками есть прямая связь: покупатель, которому меньше доверяли, тратил в шесть раз больше, чем покупатели, считавшиеся надежными, притом что речь шла об одних и тех же операциях.

Мы постоянно действуем в условиях неопределенности, но в то же время каждый придерживается внутреннего идеального представления о жизни. Возникает зазор между нашими идеалами и реальностью – пропасть неопределенности. Заполнить ее можно доверием – это касается и частного, и делового общения. Доверие для компании – как окситоцин для мозга.