Одноминутные выговоры хорошо работают потому, что:
• сразу обеспечивается обратная связь. Никто не накапливает отрицательные эмоции, и они не выливаются потом все скопом. В случае Одноминутных выговоров претензии воспринимаются как более справедливые;
• во время Одноминутных выговоров претензии касаются не человека, а только его ошибки в работе. Выговоры не унижают достоинство работника.
В Одноминутных выговорах важны все их составляющие:
• сказать, что работник сделал неправильно;
• сказать, что по этому поводу чувствует менеджер;
• сказать, что работник ценный и уважаемый человек.
Важно также, что сначала идет строгая часть выговора, а потом похвальная. Не наоборот.
Сказав это, Одноминутный менеджер показал еще одну свою памятку: «Мы – не только наше поведение. Мы – люди, управляющие своим поведением».