об Одноминутных похвалах. Их основной принцип: «Надо ловить людей на правильных действиях, хвалить и помогать реализовывать себя».
Чтобы подчиненные точно понимали, чего от них хотят, они должны получать обратную связь от менеджера. Она достигается тесным контактом: во-первых, менеджер отслеживает, что делает работник, а во-вторых, работник составляет и присылает менеджеру отчеты о своей деятельности. Задача менеджера – поймать человека на хорошем и обязательно похвалить за это.
Хвалить надо:
• глядя в лицо;
• сразу же после того, как человек сделал что-то хорошее;
• точно и подробно говоря, за что именно вы хвалите;
• говоря, что вам приятно хорошо сделанное, что это поможет коллегам работника и всей фирме;
• делая небольшую паузу после сказанного, чтобы человек прочувствовал похвалу;
• после хорошо, например, пожать руку. Таким образом прикосновение закрепляет похвалу.
Сами похвалы занимают примерно минуту. Они обязательны, когда работник приступает к новому проекту или переходит к новым обязанностям. В дальнейшем у работника должны появиться другие способы отслеживать свою успешность (графики продаж, доходы фирмы и т. п.). Кроме того, после некоторого количества Одноминутных похвал работник начинает хвалить себя сам. Все это повышает производительность его труда.