Одноминутной целеустановке.
Чаще всего у подчиненных одни представления о своей работе, а у их начальства – другие. Естественно, такая путаница не способствует эффективности. Вместо этого Одноминутный менеджер использует Одноминутную целеустановку:
• вначале согласовываются цели и действия, которые должны к ним привести;
• затем менеджер лично и точно определяет обязанности и ответственность своего подчиненного;
• потом цель и план ее достижения записываются, причем на это нужно потратить не более одной страницы (или 250 слов): все записанное должно читаться максимум за минуту;
• один экземпляр записанного остается у менеджера, второй у подчиненного. В итоге у обоих есть возможность контролировать процесс достижения цели. Для этого нужно уделять каждой цели как минимум минуту в день.
Одноминутная целеустановка нужна не для всех целей. Нужно использовать правило 80\20: «Для 80 % результата достаточно выполнения 20 % заданий». Соответственно, и к ней достаточно прибегать лишь в 20 % самых важных целей.
Одноминутная целеустановка точно определяет обязанности работников. После этого менеджер задает стандарты выполнения задачи, то есть определяет, какое исполнение обязанностей считается достаточно хорошим.
Проблема возникает тогда, когда желаемое и то, что происходит фактически, не совпадают. Чтобы решить проблему, надо:
• определить, чего именно хочется в качестве результата;
• проверить, какое решение приводит к желаемому;
• если ни одно не приводит – проверить, какая комбинация решений может привести к желаемому.
Задача Одноминутного менеджера – научить работников самим задавать себе вопросы, приводящие к решению проблемы.