Цитата из книги «Ключевые идеи книги: На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки. Нир Эяль»

5. Триггеры бывают внешние и внутренние. Первые – это информация, которая транслируется в виде рекламы или призыва к действию. Вторые – внутренние побуждения, которые заставляют потребителя обратиться к вашему продукту. Разобраться во внутренних триггерах помогает методика «пяти зачем», которую придумали в корпорации Toyota.