Чтобы глубоко изучить мотивы потребителей, попробуйте принятую в корпорации Toyota технику пяти «зачем».
♦ Зачем клиент хочет использовать электронную почту? Чтобы прочесть и отправить сообщения.
♦ Зачем ему это нужно? Он желает оперативно обмениваться информацией.
♦ Зачем ему этот обмен? Он хочет знать, что