Оригинальное название:

Motivaction: Begeisterung Ist Übertragbar

Автор:

Klaus Kobjoll

Тема:

Менеджмент

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw www.allmedialaw.ru

Введение

Однажды Генри Форда спросили, какой навык менеджера он считает самым дорогим. В ответ автомобильный король пообещал заплатить любую цену тому, кто сможет хорошо общаться с сотрудниками. Со времен Генри Форда проблематика менеджмента осталась прежней – как обращаться с людьми.

Владелец отеля Schindlerhof Клаус Кобьёлл убежден, что любой бизнес – это в первую очередь люди. Если компания открыта к своим сотрудникам, выстраивает с ними прозрачные и доверительные отношения, то бизнес обречен на успех.

Автор отказался от классической иерархической структуры организации. Он использует сетевую. Клаус – сторонник демократической формы управления предприятием. Однако одного равноправия недостаточно для успешного управления предприятием.

Предприниматель предложил модель организации бизнеса, которая существенно отличалась от общепринятой в 1990-е годы. Он называет ее моделью самоорганизации. Ее суть в том, что предприятие функционирует самостоятельно при минимальном вмешательстве руководителя. Девиз предпринимателя: «Вы работает над бизнесом, а не в бизнесе!»

Чтобы получить представление о философии отеля, приведем несколько организационных моментов. Они служат опорой в фундаменте предприятия.

• Все распоряжения в отеле раздаются письменно. У каждого сотрудника свой почтовый ящик.

• Сотрудники не носят таблички с именем и фамилией. Зато у каждого есть визитки. Их выдают новому сотруднику в первый рабочий день.

• Опоздание на 2 минуты – физическая боль для остальных. В отеле существует культура управления временем. Каждый сотрудник получает ежедневник и проходит обучение по тайм-менеджменту.

• Сотрудники не носят форму. Отель задает только тематику, а в чем ходить на работе, каждый решает самостоятельно.

• Руководителям подразделений предоставляется служебный автомобиль, причем на машине нет логотипа отеля и другой корпоративной атрибутики. Считается, что автомобиль – это личная жизнь сотрудника.

• Когда кто-то из сотрудников увольняется, замену себе ищет сам.

• Мойщик посуды знает ежегодный бюджет на закупку новой посуды. Если он будет превышен, то ежегодная премия достанется поставщикам посуды. В противном случае – мойщику.

• Философия предприятия изложена на бумаге. С ней знакомят всех, кто имеет дело с компанией: сотрудники, партнеры, поставщики, инвесторы.

Motivaction – термин, который придумал Клаус Кобьёлл. Он образован слиянием слов motivation (мотивация) и action (действие). Идея в том, чтобы мотивировать людей через воздействие. Узнаем, как это происходит на деле.

1. Работать над бизнесом, а не в бизнесе

1.1. Не вмешивайтесь, все еще может восстановиться

Кобьёлл бывает в Schindlerhof от 5 до 10 дней в месяц, при этом его отпуск составляет 8 недель в году. Однако его предприятие, конечно, открыто 365 дней в году и демонстрирует отличные показатели. В 1991-м 52 сотрудника сделали годовой оборот в 9 млн немецких марок. В пересчете на одного человека это в 2 раза больше, чем средний показатель по отрасли.

Австрийский дирижер Герберт Фон Караян, получив права пилота, спросил инструктора: «Что делать, если во время полета возникнут проблемы с самолетом?» Инструктор ответил: «Не вмешивайтесь. До тех пор, пока ничего не предпринимаешь, все еще может восстановиться».

Руководителю стоит ограничить свое вмешательство в работу подразделений компании. Они должны работать сами по себе, как вечный двигатель. Руководитель – наименее важный человек в команде. Вместо действия используйте воздействие. Для этого потребуется видение своего бизнеса и мотивированные сотрудники.

1.2. Прозрачное игровое поле

Есть такая модель управления, называется «менеджмент над шампиньонами». Суть метода в том, чтобы держать сотрудников в неведении (в темноте), время от времени удобрять навозом (выписывать премии), а когда вырастут, «срезать». Такой подход неприемлем для Schindlerhof.

Другой пример сомнительного управления. Пусть требуется закупить 5000 листов бумаги для ксерокса. Если для этого требуется вторая подпись, то в такой компании «руководят детским садом», а не предприятием. Если сотрудник не знает о доходах компании, как он может взять на себя ответственность?

Чтобы коллектив функционировал самостоятельно, необходимо доверие и полная ясность во всем. Если сотрудник пребывает в неведении, он не может взять на себя ответственность. Если он располагает всей необходимой информацией, ему ничего не остается, как нести полную ответственность. Вся корреспонденция на столе Кобьёлла вскрывается и предварительно обрабатывается сотрудниками. У предпринимателя нет секретов от своих сотрудников.

Демократическое управление – больше, чем просто корпоративное. Каждое подразделение решает свои проблемы самостоятельно.

Контроль за работой сотрудников в традиционном понимании в отеле исключен. Он присутствует в двух формах. Контролерами являются сами сотрудники и клиенты. Сотрудники видят различия между текущим состоянием и планом, который они сами придумали.

1.3. Работа в удовольствие

Каждый может спеть песню, но не каждый сыграет на музыкальном инструменте. Занимайтесь тем, что умеете и что доставляет удовольствие. Остальную работу делегируйте. В противном случае вы будете выполнять ее посредственно, а значит, результаты будут тоже посредственными. Но вы пришли в бизнес, чтобы добиться экстраординарных показателей!

У каждого человека есть сильные и слабые стороны. Какие использовать в работе? Победу приносят сильные стороны. Сформируйте команду так, чтобы сильные стороны участников дополняли ваши слабые. В результате вы будете жить со своими слабостями, а каждый член команды будет делать то, что доставляет ему удовольствие. В результате команда будет выполнять работу очень хорошо и все будет происходить автоматически.

1.4. Определение целей

Автор цитирует высказывание русской женщины-философа: «Есть только два смертных греха: желать, не действуя, и действовать, не имея цели». Жизнь – это буфет, в котором есть разнообразные закуски. Кто жует только черствые булочки, сам в этом виноват.

Без цели действуют прилежные люди. У них есть лодка, но они гребут в разных направлениях, поскольку не знают, где причалить. Автор рекомендует им повесить на шею табличку «Оперативная суета является свидетельством умственного затишья».

Разработка целей входит в компетенцию владельца отеля. Он различает количественные и качественные цели. Первые включают товарооборот, прибыль и инвестиции. Вторые – человеческие, экологические и цели признания.

Пример человеческой цели – сотрудники могут выбирать еду по меню. Они едят то же самое, что и гости. Это способствует здоровому равновесию между гостем и сотрудником. Примером экологической цели является отказ от упаковки в отеле, разделение мусора, приготовление компоста. Цель признания – стать отелем года. Качество целей определяет качество будущего компании.

Конец ознакомительного фрагмента.