Оригинальное название:

Toyota Culture. The Heart and Soul of the Toyota Way

Автор:

Jeffrey Liker, Michael Hoseus

Тема:

Менеджмент

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Введение

Когда на предприятие Toyota приходят экскурсионные группы, восхищенные посетители видят слаженно работающий механизм. Они наблюдают за позитивно настроенными сотрудниками, которых не утомляет и не удручает даже самая монотонная работа. Видят конструктивных бригадиров, которые всегда готовы помочь, но при этом не ограничивают личную ответственность подчиненных. Видят опрятные, безопасные и хорошо организованные места. И кажется, что так может и должно быть на каждом производстве, стоит лишь приложить немного усилий и выпустить соответствующий приказ. На самом деле внешние проявления – лишь вершина айсберга, в основании которого находится кропотливая работа по созданию особой корпоративной системы, построенной на уважении к людям и труду.

Книга «Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний» предлагает познакомится с основными ценностями корпоративной системы Toyota: бережное отношение к человеческим ресурсам, постоянное совершенствование, внимание к результату и процессу, стремление разобраться в сущности проблем. Книга анализирует процессы, которые приводят к формированию и поддержанию этих ценностей, учит нанимать людей на всю жизнь, выстраивать правильные коммуникации, рассказывает о том, насколько важно учить сотрудников самих распознавать и решать проблемы на начальном этапе, а не «тушить» постоянно возникающие «пожары».

Авторы книги «Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний» не только объясняют главные постулаты и важные процессы корпоративной системы Toyota, но и рассказывают о том, как их адаптировать в других компаниях. Как западному человеку, привыкшему к культу индивидуализма, понять и принять командные ценности Toyota, истоки которых лежат в японской культуре? Насколько поступательно надо двигаться и в каком направлении? Как осторожно необходимо менять устои и пересматривать ценности? Книга поднимает эти вопросы и дает на них деликатные ответы, в том числе на примере американских предприятий Toyota.

Каждый руководитель, прочитав эту книгу, сам сделает выводы, насколько лично ему близка система управления Toyota. Но нет сомнений в том, что эта знаменитая корпорация обогатила мир новой гуманной и эффективной культурой ведения бизнеса.

1. Основное о культуре Toyota

Что такое культура Toyota?

Главное, что надо знать о корпоративной системе Toyota: в центре ее внимания всегда находятся люди. С момента появления компания считала главным условием успеха инвестиции в персонал. Система строилась и продолжает строиться на уважении к своим сотрудникам и постоянном совершенствовании. У компании и ее работников формируются общие ценности, сопричастность и уверенность в том, что они работают на общий успех.

Ярким примером того, как работает культура Toyota, стало поведение компании во время кризиса конца 40-х годов прошлого века. Несмотря на то, что экономика находилась в депрессии, продажи упали и банки призывали к массовым увольнениям, компания продолжала думать о людях. Руководитель компании сам ушел в отставку и предложил уволиться тем, кто хочет это сделать добровольно, сократив число рабочих ненасильственным способом. Затем было решено создавать резервные денежные фонды на случай кризисных ситуаций, а также осторожнее подходить к найму штатных сотрудников, начав политику привлечения временных работников. Toyota решила никогда не доводить ситуацию до необходимости увольнять сотрудников, и придерживается этого постулата по сей день.

На каких принципах строится философия Toyota?

Вызов

Toyota постоянно ставит себе и своим сотрудникам новые вдохновляющие цели и креативно подходит к решению любых проблем. Основатель компании Тайити Оно учил никогда не удовлетворяться менее чем 100-процентным достижением цели.

Кайдзен (совершенствование)

Постоянное развитие и улучшение всех процессов.

Генти генбуцу

Как можно быстрее найти источник возникновения проблемы, дойти до сути любого вопроса, отказ от формального подхода к делу.

Уважение

Создание атмосферы взаимного доверия и уважения.

Работа в команде

Toyota большое внимание уделяет коллективной работе в группах, при этом максимально поощряя индивидуальное развитие каждого сотрудника.

Соблюдении стандартов

Стандартные операции есть на всех уровнях, для любого сотрудника и каждого процесса. Проблемой является любое отклонение от стандартной операции, тогда используются навыки решения проблем, чтобы вернуть процесс обратно в рамки стандарта. Стандарты постоянно совершенствуются в духе «кайдзен» Toyota и, когда находится лучший способ, переписываются. В Toyota уверены, что стандарт не ограничивает творчество, а позволяет развивать его, освобождая мозг от размышлений в рамках выполнения рутинных процессов.

Бережливое производство

Корпоративную систему Toyota иногда характеризуют как «бережливое производство». Но этот термин лишь частично отражает емкую культуру японской корпорации. Наладив работу по снижению издержек и повышению качества, вы только отчасти приблизитесь к модели ведения бизнеса Toyota. Это лишь кирпич в большом здании!

2. Поток создания ценности сотрудников

Сотрудники Toyota растут через эффективное решение обнаруженных проблем. Обучение является самым важным элементом системы управления персоналом: реализуется на всех уровнях иерархии, поощряется овладение новыми навыками и готовность решать более сложные задачи.

Можно выделить четыре важных этапа формирования приоритета ценности сотрудников.

Этап 1. Привлечение. Toyota нанимает сотрудников на всю жизнь, поэтому процесс привлечения работников представляет особую важность для компании. Отвечает за этот процесс отдел персонала, которому необходимо обеспечивать компании оптимальное количество профессиональных сотрудников в нужное время. В данном случае эффективно работают базовые принципы Toyota: «вовремя», «в необходимом количестве», «доставка в правильное место и в правильное время».

Существует отлаженный процесс размещения вакансий, тестирования кандидатов, оценивания их квалификации на основании будущей ответственности. Это так называемая «воронка», когда из большого количества кандидатов выбираются немногие, соответствующие духу и ценностям Toyota.

Кандидаты проходят письменные тесты, оценивающие их навыки по разным критериям, в том числе психомоторность, открытость новому, навыки коллективной работы. Выполняют тесты, определяющие уровень профессиональных навыков. Резюме и рекомендации тщательно проверяются, затем кандидаты проходят испытательный срок на рабочем месте.

Социализации и обучению новых работников уделяется большое внимание, они начинаются еще в процессе подбора сотрудников. И в дальнейшем сотруднику четко обозначаются его обязанности, составляется график обучения новым навыкам, требованиям и процедурам компании. Система подбора сотрудников постоянно контролируется и продолжает совершенствоваться, как и любой процесс в компании.

При наборе сотрудников на предприятие Toyota в США было получено больше 100 тысяч резюме, из них изначально было отобрано 25 тысяч человек, а работу в итоге получили 3 тысячи. Так работает «воронка» вакансий Toyota.

Этап 2. Развитие. Говорят, что Toyota готовит своих сотрудников так же тщательно, как хирургов учат оперировать. Для новичков все начинается с пятидневного периода введения в курс дела, который расписан по минутам. Он включает физическую подготовку к работе (выполнение упражнений, готовящих к будущей нагрузке), знакомство с философией и политикой компании, непосредственное обучение операциям на производстве. Часть занятий происходит в аудиториях, однако акцент делается на обучение на рабочем месте. Для всех этапов обучения существуют стандарты.

Например, производственный инструктаж на работе включает следующие шаги:

• Подготовка включает изучение подробной рабочей инструкции (документа на 1–2 страницах), объясняющей основные этапы, ключевые моменты и обоснования. В рамках подготовки сотрудник также рассказывает, что он прочел и усвоил из инструкции.

• Демонстрация производится три раза с разъяснением.

Конец ознакомительного фрагмента.