Цитаты из книги «Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун»

▶ Продавать постоянным клиентам намного проще. Отношения уже установлены, потребности уже известны, а это значительно снижает расходы на маркетинг. ▶ Если потребители выбирают вас и покупают у вас, значит, ваши конкуренты уже в проигрыше. ▶ Постоянные клиенты не зациклены на ценах. Им проще заплатить немного больше, чем рисковать с незнакомой компанией. И еще неизвестно, сможет ли она предоставить такой же уровень сервиса, как у вас. ▶ Постоянные клиенты с большей готовностью приобретут и другие ваши продукты. Вы уже завоевали их доверие.