Ключевые идеи книги: 4 основных ключа к эффективному общению в любви, жизни, на работе — где угодно! Бенто Леал III

12-дневная программа по развитию коммуникационных качеств Любой навык требует настойчивости, чтобы укорениться. Автор предлагает программу работы над навыками эффективной коммуникации, которая поможет вам освоить материал из книги. Принцип программы прост: ежедневно вы выбираете одну тему, над которой работаете в течение дня при каждом удобном случае (на работе, дома, с друзьями и незнакомцами, в транспорте и в магазине). В конце дня оцениваете свои результаты и делаете выводы. Будьте терпеливы и снисходительны к самому себе. И главное, продолжайте! Практика рождает мастерство. Чтобы сделать тренировку удобной, создайте напоминание, которое будет периодически появляться на экране вашего смартфона, и/или наклейте записки там, где вы будете их видеть. Вот темы для каждого дня. 1. Сегодня я буду признавать ценность своей личности и личностей других людей, их уникальные таланты, умения, качества и способности. 2. Сегодня я буду всей душой желать слушать людей, которые говорят со мной. 3. Сегодня я ищу плюсы в общении со всеми людьми, с которыми сталкиваюсь. 4. Сегодня я буду слушать других внимательно, не отвлекаясь на посторонние мысли. 5. Сегодня я слушаю всех, кто со мной говорит, открыто и без предубеждения. 6. Сегодня я никого не перебиваю. 7. Сегодня я повторяю своими словами то, что услышал от собеседника (особенно если тема очень важна или вызывает сильные эмоции). 8. Сегодня я буду обдумывать то, что хочу сказать. 9. Сегодня я говорю с уважением, слежу за словами и тоном голоса и замечаю эмоции собеседника. 10. Сегодня я четко и ясно формулирую свои мысли, чувства и ожидания. 11. Сегодня я благодарю людей, которые меня выслушали. 12. Сегодня я объединяю все, чему научился за прошедшие дни, и применяю все навыки в комплексе. Стать мастером коммуникации – путешествие длиною в жизнь. Повторяйте 12-дневную программу так часто, как почувствуете в ней потребность. И пожинайте плоды эмпатического общения – новые, более прочные и искренние отношения с близкими, коллегами и людьми в целом. 10 лучших мыслей

8. В сложных ситуациях удобно выражать свои мысли в соответствии с трехчастной формулой: КОГДА ты делаешь то-то и то-то в таких-то ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ, я ЧУВСТВУЮ то-то и то-то. Это помогает снизить накал эмоций и замедляет общение, делая его более комфортным. 9. Эмпатический диалог (чередование эмпатического слушания и эмпатического высказывания) может занимать больше времени, чем обычный разговор, но в конечном счете эти временные затраты окупаются сторицей, потому что шансы устранить непонимание и решить проблему становятся гораздо выше. 10. Чаще выражайте искреннюю Похвалу, Признание и Признательность людям, с которыми вы общаетесь, это укрепит ваши отношения. Социальные связи похожи на сад. Возделывайте его, и он будет прекрасен.

3. Основа эмпатической коммуникации – принятие значимости своей уникальной личности. Только научившись ценить себя, вы сможете проявить интерес и уважение к собеседнику. 4. Восприятие собеседника – «линза», которая окрашивает всю коммуникацию в определенные краски. Нужно научиться настраивать эту «линзу» так, чтобы видеть плюсы и уникальные качества каждого собеседника и искренне желать ему добра. 5. Эмпатическое слушание – это умение внимательно слушать, не отвлекаясь, не фильтруя информацию, не перебивая и не давая советов, проникая в глубинный подтекст слов и разделяя эмоции собеседника. 6. Эмпатическое высказывание – это навык выражать свои мысли в корректной, дипломатичной форме, которая с наибольшей вероятностью найдет отклик у другого человека. 7. Повторяя своими словами то, что вы услышали от собеседника, вы проявляете уважение и даете возможность сразу обнаружить и устранить потенциальное недопонимание.