Ваши клиенты – те же люди, которые покупают у конкурентов. Для понимания клиентов стоит изучать профили потребителей конкурентов и особенно профиль клиентов самых крупных брендов внутри категории.
Клиентская база любого бренда пересекается с клиентскими базами конкурирующих брендов пропорционально долям рынка. Поэтому у любого бренда будет больше общих клиентов с крупными брендами и меньше – с мелкими.
Новые клиенты приходят от крупных брендов, к ним же они и уходят. Это верный индикатор: если к конкуренту уходят больше клиентов, чем ему положено в соответствии с долей рынка, значит, он применяет успешную маркетинговую стратегию, которая угрожает вашим позициям.