существующие программы лояльности стоит использовать, чтобы:
▶ собирать базу данных потребителей;
▶ формировать и использовать новый канал для общения с клиентами;
▶ отслеживать и анализировать совершаемые клиентом покупки (мониторинг).
Накопление и использование данных о потребителях позволяет окупить вложенные в программы лояльности средства.
Если «котлеровский» маркетинг делает ставку на таргетинг, то новое маркетинговое мировоззрение фактически возвращает нас к идее массового маркетинга, но в более утонченной и современной форме.