Команда фокусируется на потребностях клиента, которые нужно превратить в требования к будущей услуге. На этом этапе избегайте «плохой» сложности: если вы имеете 100 потребностей клиентов и каждую из них рассматриваете как требующее обдумывания требование, вам придется регулировать более 10 тысяч взаимосвязей. Определитесь с тем, какие из заявленных потребностей критичные, определитесь с потребительским сегментом, на который работаете. Вновь поможет принцип Парето: 80 % стоимости обеспечивает 20 % клиентской базы.