Смотрите на услуги глазами клиента – качество вашей работы зависит только от него. Джордж рассматривает это как базовый закон ведения дел и предлагает время от времени озадачивать себя вопросами:
▶ В какой степени предоставляемая клиенту услуга удовлетворяет его нужды?
▶ Какие нужды остаются неудовлетворенными?
▶ Какие из услуг клиент считает ненужными?
▶ Насколько конкурентоспособны ваши услуги?