• Если вы знаете о своих привычках, значит, несете ответственность за них.
Привычки организаций и общества описать сложнее, поскольку они состоят из тысяч привычек отдельных людей. Но книга дает некоторые полезные рекомендации:
• Изменения ключевых привычек приводят к цепной реакции изменений в других привычках. Это верно как для отдельных людей, так и для организаций.
• Малые победы для людей и компаний важны не меньше больших. На них опираются крупные свершения.
• Привычки больших организаций проще менять в предчувствии кризиса.
• Изучение привычек – важный инструмент маркетинга. Успешные компании манипулируют привычками людей, но стараются делать это максимально незаметно.
• Социальные движения начинаются с дружеских связей, продолжаются удаленными связями и закрепляются новыми привычками, которые формируют лидеры движений.
• Люди часто боятся нового, а значит, чтобы предложить им что-то непривычное, надо замаскировать его под нечто знакомое.