31. Принятие решений с учетом условий конкурентной среды
Поиск информации о действиях конкурентов, использование такой информации при принятии решений
32. Деловое партнерство
Создание и поддержание прочных деловых связей с партнерами
33. Работа с общественностью и властями
Установление надежных связей с общественными и государственными организациями, правительством и регламентирующими органами
Инновации и приобретение знаний
34. Инновации, инициируемые «сверху»
Стимулирование инноваций и приобретения знаний с помощью приоритетных программ, подготавливаемых высшим руководством
35. Инновации, инициируемые «снизу»
Поощрение участия сотрудников в развитии новых идей и инициатив
36. Обмен знаниями
Облегчение сотрудничества и обмена знаниями между работниками
37. Использование заимствованных идей
Использование практики наиболее эффективно работающих компаний