Больше, чем эффективность. Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке

Эффективность внешнего взаимодействия 30. Ориентированность на клиента Понимание нужд покупателей и предоставление необходимых услуг

31. Принятие решений с учетом условий конкурентной среды Поиск информации о действиях конкурентов, использование такой информации при принятии решений 32. Деловое партнерство Создание и поддержание прочных деловых связей с партнерами 33. Работа с общественностью и властями Установление надежных связей с общественными и государственными организациями, правительством и регламентирующими органами Инновации и приобретение знаний 34. Инновации, инициируемые «сверху» Стимулирование инноваций и приобретения знаний с помощью приоритетных программ, подготавливаемых высшим руководством 35. Инновации, инициируемые «снизу» Поощрение участия сотрудников в развитии новых идей и инициатив 36. Обмен знаниями Облегчение сотрудничества и обмена знаниями между работниками 37. Использование заимствованных идей Использование практики наиболее эффективно работающих компаний

Развитие корпоративных навыков 21. Привлечение людей с выдающимися способностями Наем нужных (обладающих выдающимися способностями) сотрудников 22. Развитие сотрудников с выдающимися способностями Развитие навыков и профессиональных компетенций сотрудников 23. Специальные процессы развития навыков Закрепление навыков и ноухау за счет установленных порядков и методов работы (например, использование руководств в качестве учебных пособий, применение стандартных рабочих процедур) 24. Использование сторонних ресурсов, аутсорсинг Использование сторонних ресурсов для заполнения пробелов квалификаций и опыта (услуги консалтинговых компаний, партнеров по бизнесу, подрядчиков) Мотивация сотрудников 25. Значимые ценности Мотивация сотрудников с использованием близких каждому лично ценностей 26. Вдохновляющее руководство Воодушевление сотрудников: похвала, советы и признание 27. Карьерные возможности Предоставление возможностей для карьерного роста и профессионального развития 28. Финансовые поощрения Использование финансовых премий по результатам работы в целях мотивации сотрудников 29. Награды и признание Награды нематериального характера и признание со стороны коллег и руководства, вдохновляющие сотрудников на высокоэффективную работу