Усилия себя оправдали — отель выглядел фантастически прекрасным. Однако оценки клиентов не дотягивали до желаемых… пока.
Вторая часть уравнения отражает, как сотрудники взаимодействуют с постояльцами и исполняют свои обязанности в отеле, — стратегия, которая зависит от их нового поведения.