Цитаты из книги «Организационная структура»

В нынешних теориях и методах развития бизнеса превалирует холистический подход, признающий, что разные части организации нуждаются в координации и интеграции. Нынешние менеджеры гораздо лучше осведомлены о взаимо­связи между инжинирингом и производством, руководителями и подчиненными, закупками и планированием производства. Они пытаются диагностировать проблемы, выявляя и изучая закономерности в отношениях, вместо того чтобы изучать их отдельные составляющие. Современные менеджеры разбираются в структурных проблемах, что позволяет выбирать поведенческие стратегии, скорее порождающие определенные события, нежели просто реагирующие на них, как это было раньше.

финансовые решения и решения, касающиеся контроля над кадровым потенциалом, должны быть централизованы. И человеческие, и финансовые ресурсы входят в сферу коллективных интересов корпорации, а не только отдельных подразделений.

наилучшее решение, на мой взгляд, — это децентрализованная структура, где сотрудники, работающие с клиентами, наделены полномочиями принятия решений.

Красные блоки — это центры издержек, в которых невозможно или затруднительно отслеживать себестоимость продукта. Это такие подразделения, как администрация или бухгалтерия. Красным обязательно должны быть отмечены отделы с контролирующей функцией (отдел бизнес-­контроля, отдел управления качеством или отдел внутреннего аудита), поскольку от «получателей» их услуг не зависит, будет ли им оказана «услуга» контроля. Себестоимость услуг красных блоков делится или распределяется между пользователями услуги. Правда, пользователями услуг красных подразделений могут быть только зеленые и синие единицы, но не желтые. В противном случае трудно будет разобраться со счетами за желтые услуги, которые выставляются зеленым и синим блокам. В конечном счете все услуги «оплачиваются» зелеными блоками, и, если бы красные услуги сначала оказывались желтым блокам, а потом через них зеленым, возникла бы путаница.

Желтые блоки предоставляют услуги внутри организации в условиях нулевой прибыли. Это система общих служб, таких как закупка и снабжение, уборка и питание, а также техническое обслуживание разного рода. Но если себестоимость услуг и продуктов трудно отследить, эти блоки не следует выделять желтым цветом. Решение зависит от соотношения затрат и прибыли. Не следует делать желтыми такие функции, где усилия по отслеживанию затрат окажутся выше, чем прибыль от функционирования блока как желтого. Стоимость сервисов или продуктов по «желтой цене» должна легко прослеживаться и устанавливаться, и объемы закупок (равно как и сам факт закупок) всегда определяются самими обслуживаемыми подразделениями. Цена услуг желтых блоков определяется исключительно их прямыми издержками. Желтые блоки либо обслуживают по выставленным счетам, либо получают средства из бюджета. Если внутренний клиент не пользуется их услугами (или какой-то их частью), он за них не платит.

«Голова» — это штатная позиция в организационной схеме. То есть эту позицию занимает конкретный человек. «Шляпа» — это позиция в организационной схеме, на которой пока нет постоянного сотрудника. Ответственность за функционирование этой позиции лежит на вышестоящем руководителе. У одного такого руководителя (на одной «голове») может быть несколько «шляп».

Обязанности в этом контексте означают, что вы ответственны за выполнение задачи или задач

Блоки отражают карту задач и обязанностей вместе с распределением управленческих позиций. Задачи должны уравновешивать обязанности. Таким образом, блоки демонстрируют управленческие должности, где задача = обязанности.

Линии, соединяющие блоки и уровни схемы, показывают взаимоотношения между задачами в разных блоках и зонами ответственности.

Организация проявляет себя через множество символов; у нее есть корпоративные записи, мы вкладываем в нее деньги, нанимаем для нее сотрудников, придумываем для нее логотип, но при этом сама она остается чем-то умозрительным и неосязаемым. Организация зиждется на нашем взаимном согласии, что она существует. И мы надеемся, что она, действуя в соответствии с поставленной задачей, достигнет цели, ради которой и была сформирована. Именно эта наша невероятная способность к теоретизации и коммуникации и делает нас столь успешными.