Общение является результативным при том условии, что оно подчинено достижению ряда целей, например таких, как:
– изучение психологии объекта;
– диагностика объекта;
– установление более тесных контактов;
– обеспечение сотрудничества;
– обсуждение конкретной проблемы;
– получение нужной информации;
– передача своей фактуры, или дезинформации;
– убеждение в чем-то;
– принуждение к чему-либо.
В ходе полноценного взаимодействия можно выделить перетекающие друг в друга фазы, включающие:
– предварительную подготовку;
– начало разговора с обеспечением подходящего психоэмоционального настроя собеседника;
– проведение своей темы и направление беседы в предусмотренном направлении;
– завершение диалога с закреплением достигнутого результата.
На этапе предварительной подготовки занимаются:
– прояснением того, что нужно достичь в результате разговора, отмечая предпочтительный максимум и приемлемый минимум;
– получением изначальной информации (о партнере и затрагиваемой проблеме);
– обдумыванием тактики контакта (сообразно с психологией объекта и иными действующими здесь факторами);
– отрабатыванием выигрышных компонентов общения (выбор подходящего момента, места, обстановки и обстоятельств свидания).