После осознания участниками того, ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ, возникает естественный вопрос: КАК ЭТО ДЕЛАТЬ?
То есть возникает запрос к тренеру на инструменты правильного поведения (методы, техники и т. д.). Задача тренера – дать необходимый инструментарий. Эта работа проводится в активном режиме (изучение особенностей техник в режиме экспериментирования и освоение в ролевых играх, деловых играх, кейс-стади, дискуссиях).