о доле в заявке?».
Цель вопросов: расширение зоны соотнесения игровой реальности с рабочей или обычной жизнью.
Этап 6: «В следующий раз…» в игре и в реальности
Вопросы: «С учетом всего сказанного, что бы вы сделали так же и что бы изменили: какие вопросы бы вы задавали, что бы сказали, если бы пришлось сыграть в ту же игру еще раз/столкнуться с похожей, но реальной ситуацией?», «Что вы сделаете, если встретитесь с подобной ситуацией в работе?».
Цель вопросов: простроить мостик в будущее, создать план применения полученных инсайтов на практике.
Теперь вопрос: а что такое инсайт? Инсайт (от англ. insight – «постижение», «озарение») – внезапное и невыводимое из прошлого опыта понимание существенных отношений и структуры ситуации в целом, посредством которого достигается осмысленное решение проблемы.
Для достижения инсайта важно:
– Задавать скорее специфичные к поведению/опыту, чем общие, провоцирующие оценочные суждения вопросы (см. структуру разбора).
– Обращаться адресно к конкретному участнику, следить за тем, чтобы в группе могли высказаться все, а не только самые говорливые. Молчуны, имеющие свое мнение, нередко делают более глубокие выводы, чем говоруны.
– Периодически резюмировать важные инсайты и однотипные высказывания. Фиксировать существенное на флипчарте.
– Задавать вопросы, которые заставляют людей думать (это непременное условие инсайта), а не банальные вопросы, имеющие ясный всем «правильный ответ».
– Не спорить, если участник сделал не тот, нежелательный тренеру вывод. Дать человеку понять, что его мнение услышано, и двигаться дальше.
– Перефразировать длинные, запутанные высказывания в короткие и емкие.
– Давать людям время подумать, прежде чем ответить