Цитата из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»

В этом случае можно использовать «я»-послание. Например, сказать: «Мне неприятно, когда ты говоришь недовольным тоном или используешь такие формулировки», если человек критикует вас в резкой форме.