Цитата из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»

В самом общем смысле у нас есть выбор из двух основных вариантов: либо наша приоритетная задача — защититься от агрессии и каким-то образом отстоять свои границы, либо мы хотим снизить агрессию собеседника и перевести разговор с ним в более конструктивное русло.