Цитата из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»

Формула конструктивной обратной связи: + ÷ Δ (плюс ÷ дельта). Давайте в ней разберемся. Сначала нужно назвать плюсы. Но будьте внимательны: плюсы — это то, что было сделано хорошо, это именно эффективные действия, а не просто похвала. Кстати, именно поэтому пресловутый «сэндвич» бывает таким невкусным. Поскольку на практике часто выглядит так: «Вообще-то ты молодец, но… там накосячил, тут не доделал… А в целом все ОК». Складывается ощущение, что добрые слова вначале сказаны для галочки — а нередко именно так и есть. Теперь разберемся, что такое похвала. Обычно под похвалой имеют в виду некоторую позитивную оценку личности. Например, «Молодец!» — это похвала. «Молодец! Хороший мальчик!» — говорили папа или мама в детстве, и сыночек был доволен.