Цитата из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»

Переговоры — это процесс создания команды для решения задач, возникших во время переговоров. Часто любая сложная коммуникация или переговоры относительно конфликтной ситуации воспринимаются как поле битвы, куда нужно идти, собрав весь арсенал логических аргументов, манипулятивных приемов, угроз, шантажа и прочего. Но есть и другой путь — вести переговоры по алгоритму коммуникации, все время следя за эмоциональным фоном, своим и собеседника, а также оказывая ему уважение — то есть прежде всего проверяя услышанное и предоставляя собеседнику то самое «счастье, когда тебя понимают».Если вести переговоры таким образом, то в идеале у нас случается взаимопонимание, улучшаются взаимоотношения и действительно появляется некоторая сплоченность — некоторая команда, которую мы создали прямо здесь во время переговоров за счет того, что слушали друг друга. У этой команды появляется дополнительный ресурс — ресурс для решения, причем для решения не предыдущих проблем, с которыми мы шли на «поле битвы», а тех задач, тех «рассогласований», которые мы еще не на сто процентов согласовали. Но эти «рассогласования» появились у нас именно во время переговоров. Мы их обнаружили и поняли, что это наша общая задача. Именно общая. Да, мы еще не полностью согласовали свои позиции и интересы, свои картины мира, но теперь нас двое! Одна голова хорошо, а две лучше, и теперь решать задачи должно быть проще.