Цитата из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»

разногласия не как проблему, которая нас разделяет, а как общую задачу, которую мы хотим вместе решить. Любую сложную коммуникацию можно считать переговорами, то есть неким процессом выработки решения в конфликте. Слово «конфликт» многих пугает, поскольку ассоциируется в основном с чем-то негативным — ссорой, криками, дракой. Часто даже в учебниках по конфликтологии это понятие определяется как «непримиримое столкновение противоборствующих сторон», а раз оно «непримиримое», значит, мирных решений быть не может и надо готовиться к какой-то серьезной борьбе. Однако конфликт определяют и как «любое рассогласование, несовпадение позиций, интересов, мнений, картин мира». Исходя из этого понимания, у нас в свое время на тренинге родилось новое определение того, что такое переговоры.