Цитата из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»

БОС — это такое описание ситуации, которое вызовет у партнера по коммуникации максимально не сильные эмоции (спокойствие или, возможно, небольшое беспокойство) и желание искренне рассказать о своей картине мира. В группах часто говорят, что это описание фактов, однако формально беспристрастное, фактологическое описание не всегда вызывает у другого человека желание открываться. Что важно учесть при составлении БОС? Итак, нужно описывать ситуацию нейтрально, чтобы в ней не было оценок, которые вызывают какие-либо эмоции у собеседника. Нужно воздерживаться от различных эпитетов, метафор, образных сравнений, риторических приемов, юмористических описаний и прочих вещей, которые так легко рождаются у нас под влиянием эмоций. Помимо этого, важно, что именно мы включаем в описание ситуации. Часто бывает важно описать не только ситуацию саму по себе, но и то, каким образом она влияет на наши отношения.