Цитата из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»

Таким образом, вот две основные причины того, почему стоит сначала понять картину мира другого человека, а потом уже доносить свою. Рациональная — уточнить информацию. Эмоциональная — удовлетворить важнейшую потребность другого человека быть услышанным и тем самым расположить его к дальнейшему общению.