Цитата из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»

Большинство людей об этом знает, но чаще всего не осознает, насколько это важно. При подготовке к коммуникациям практически 100 процентов времени люди тратят на поиск аргументов, фактов, текстов, то есть рациональной части коммуникации. В то время как вся невербальная коммуникация — и визуальная, и аудиальная — обусловлена эмоциями, и на 93 процента именно она вызывает доверие. А вербальной, то есть рациональной, части коммуникации досталось только 7 процентов.